Furniture Company Appoints Retail Heavyweight
Want to know the one thing that every successful digital marketer does first to ensure they get the biggest return on their marketing budget? It’s simple: goal-setting. This is an absolutely essential practice for any digital marketer who knows how to execute their campaigns in a productive, cost-effective way. With a few. With a few simple tips, you can be doing the same in no time! In this blog, we’ll walk you through the first steps every savvy digital marketer takes to ensure that they’re on target to hit all their marketing objectives. Get ready for revenue!
Remember: even if the channel you’re considering is all the rage right now, it might not fit your brand. Always make informed decisions that directly relate to your company. Otherwise, your message won’t be delivered to its intended audience and you’ll have wasted time, effort and money.
Know Your Goals
The first step is clearly identifying which goals you want to achieve. Get specific. Do you want to increase brand awareness? Are you all about locking in leads? Do you want to establish a strong network of influencers that can help you be discovered? How about pushing engagement on social media?
Get Specific
A useful tool for narrowing down your goals to ensure they’re viable is the SMART mnemonic. It’s important to get specific to understand exactly what you’re working towards, and help you break down the process of hitting your targets. This is exactly what this mnemonic helps you to achieve.
- Does the channel reach my intended audience?
- Is the channel sustainable and affordable within my company’s marketing budget?
- Will I be able to measure the success of the channel?
- Does the channel allow me to express my brand’s intended message?
- Do the channels I’m considering work together to convey my message?
Always Remember Your Goals!
Establishing a solid vision for your business is the first step to planning your digital marketing budget. Always keep your final goals in sight when organising anything for your company. When deciding which steps to take next in your business, ask yourself how they will help you achieve the goals you outlined in Step #1. This will ensure that you stay on track and prevent you from spending your budget on anything that won’t help you achieve.
Cum et essent similique. Inani propriae menandri sed in. Pericula expetendis has no,
quo populo forensibus contentiones et, nibh error in per.Denis Robinson
As your budget progresses and evolves, continue referring to your SMART objectives. Stay focused and remember your goals – they will always inform what your next step will be!
8 directorios de búsqueda locales en los que su empresa necesita estar incluida
Tiempo estimado de lectura: 4 minutos
Después de leer este artículo, sabrá:
- La diferencia entre los directorios de búsqueda locales y los motores de búsqueda
- Los ocho directorios de búsqueda locales donde debe incluir su empresa
- Qué incluir en la lista del directorio de búsqueda local de su empresa
Como sabe cualquier propietario de una pequeña empresa, generar confianza en el cliente es un maratón, no un sprint.
Se necesita tiempo para brindar un excelente servicio al cliente, establecer relaciones personales y ofrecer excelentes productos.
Pero hay ciertas cosas que puede hacer para darle a su negocio una ventaja sobre la credibilidad y legitimidad que buscan sus clientes potenciales.
¿En qué se diferencian los directorios de búsqueda locales de los motores de búsqueda?
Si bien esto es una simplificación excesiva, esta es una buena manera de pensar en la diferencia; Los motores de búsqueda en línea (como Google) ayudan a las personas a encontrar su sitio web.
Los directorios de búsqueda locales (como Yelp) ayudan a las personas a encontrar su negocio . ¿Tener sentido?
Si se está diciendo a sí mismo que también ha visto listados de búsqueda locales en Google, ¡tiene razón! Google devuelve sitios web y listas de búsqueda locales, al igual que Bing y Yahoo.
Pero aparecer en los resultados de búsqueda del sitio web no significa necesariamente que su empresa aparecerá en los resultados de la lista de búsqueda local y viceversa.
Para que su sitio web aparezca en los resultados de los motores de búsqueda , su sitio debe estar publicado y tener una buena optimización del motor de búsqueda.
Para que su empresa aparezca en los resultados de búsqueda locales, debe aparecer en los directorios de búsqueda locales.
¿En qué directorios de búsqueda local debería incluir su empresa?
Aquí no existen reglas estrictas y rápidas, y algunos tipos de negocios se prestan a directorios locales específicos más que otros. Pero hay un grupo central de directorios de búsqueda locales en los que los clientes esperarán encontrar su negocio y, si no lo hacen, podría afectar su credibilidad percibida.
- ganarganar.online
- Google My Business
- Listados de empresas de Yahoo
- Yelp
- YP.com
- Páginas blancas
- Bing Places para empresas
Puede utilizar un servicio de listado local para enviar su negocio a varios de estos a la vez, o hacerlos todos uno por uno.
Antes de comenzar, verifique si los clientes ya agregaron listados para su negocio en lugares como Yelp o Facebook, porque debe reclamar y actualizar esos listados en lugar de crear los suyos propios.
También hay algunas otras plataformas de listas de empresas que sirven a mercados específicos y pueden costar dinero para aparecer en la lista.
Ahora que tiene una idea de lo que es un directorio de búsqueda local y en cuáles esperarán sus clientes ver su negocio, es posible que se esté preguntando qué poner en sus listados locales.
¡También podemos ayudar con eso! La buena noticia es que puede tener una presencia de búsqueda local eficaz sin crear trabajo adicional para usted, porque los elementos de los perfiles de su directorio de búsqueda local ya deberían estar establecidos en otra parte de sus materiales de marketing.
¿Qué debería poner en una lista de búsqueda local?
- Nombre del Negocio
- URL de la dirección del sitio web
- Dirección física
- Número de teléfono
- Horarios
- Logo
- Imágenes de la ubicación y productos
Todos estos son elementos importantes que podrá enviar usted mismo a los directorios de búsqueda locales, lo que significa que tiene el control de cómo aparecen.
Esto es muy importante porque le permite proyectar una imagen de marca consistente y detalles de contacto precisos en toda su presencia en línea.
Asegúrese de utilizar el mismo logotipo, imágenes y nombre comercial de forma coherente.
Y si actualiza su información de contacto o su logotipo a lo largo del tiempo, vuelva y actualice sus datos en los directorios de búsqueda locales donde figura su empresa.
Esto no solo dará como resultado una mejor experiencia del cliente, sino que también indica a los motores de búsqueda que su listado está actualizado y debe tener una clasificación más alta que los listados anteriores de sus competidores.
Un elemento de los listados de búsqueda local de su pequeña empresa que no está directamente bajo su control son las calificaciones y reseñas que los clientes pueden dejar.
Las reseñas pueden ser muy beneficiosas para su negocio;
En un estudio reciente, descubrimos que un 75% de los consumidores de pequeñas empresas piensan que es importante leer reseñas antes de visitar una empresa.
La advertencia aquí es que realmente debe mantenerse al día con las reseñas que dejan sus clientes.
Agradezca a los clientes felices por compartir sus experiencias y aborde las inquietudes de los menos satisfechos.
Esto no solo reparará esa relación, sino que también mostrará a los clientes potenciales que su negocio es receptivo y humano.
A principios de este año, Google lanzó filtros que permitieron a los usuarios ordenar los resultados de búsqueda locales por “precio”, “calificación de estrellas” y “horas de funcionamiento”.
Ahora, el motor de búsqueda ha ido un paso más allá al comprender la intención de búsqueda del usuario y aplicar automáticamente esos filtros por sí solo.
Por ejemplo, cuando un usuario busca “el mejor restaurante en Cancún”, Google filtrará automáticamente todos los resultados para incluir solo los restaurantes que tengan una calificación de cuatro estrellas o más.
Alternativamente, si la búsqueda es “restaurante más barato en Cancún”, filtrará los resultados para mostrar primero aquellos con una calificación de precio bajo.
La búsqueda local ahora representa el 46% de todas las búsquedas, y solo se espera que ese número aumente.
A medida que la búsqueda local aumente en popularidad, Google seguirá mejorando la velocidad, la relevancia de los resultados y la confiabilidad que ofrece a los usuarios.
Una excelente presencia en la lista de búsqueda local es increíblemente importante para el éxito de una pequeña empresa.
Después de todo, la capacidad de obtener una clasificación alta en las búsquedas locales (como “el mejor spa orgánico en cancún”) es su ventaja competitiva sobre las grandes tiendas.
Puede que no tenga su gran presupuesto publicitario, pero su posición como parte de una comunidad local es el arma secreta de su pequeña empresa.
Aproveche al máximo enviando su negocio a los directorios de listas de búsqueda locales sobre los que leyó en este artículo, ¡y prepárese para saludar a sus clientes locales!
Cómo crear consistencia de marca en línea y fuera de línea
Tiempo estimado de lectura: 4 minutos
La imagen lo es todo cuando se trata de causar una gran impresión empresarial.
Dado que cada vez más personas se conectan en línea para descubrir nuevos negocios, es importante tener una mirada constante en sus materiales de marketing físicos y su sitio web, correos electrónicos y comunicaciones digitales.
El Informe de expectativas del cliente de suitprint encontró que más del 50% de los consumidores tienen las mismas expectativas sobre la experiencia que tendrán en un sitio web de pequeñas empresas que sobre la de una gran empresa.
Por lo tanto, incluso si es pequeño, es importante tener una presencia en línea correcta, y un primer paso fundamental es asegurarse de que coincida con la imagen de marca que crea fuera de línea, para transmitir una identidad comercial consistente y confiable.
Ya sea que esté a punto de iniciar un negocio o simplemente al sumergir los dedos de los pies en el marketing digital para su negocio actual, siempre es un buen momento para revisar su marca para verificar la coherencia en línea y fuera de línea.
Aquí hay cuatro pautas que pueden ayudarlo.
1. Estandarice sus elementos de diseño
Los elementos esenciales de una marca incluyen un logotipo, paleta de colores, fuentes y estilo de imágenes.
Una vez que haya definido cada uno de estos componentes, asegúrese de que se puedan usar en varios lugares, como en una tarjeta de presentación, un sitio web o en un perfil de redes sociales.
Cuando se ven uno al lado del otro, todos sus materiales de marketing, tanto en línea como fuera de línea, deben ser complementarios y estar relacionados.
Si tiene materiales existentes, utilícelos como guía al crear nuevos elementos.
Por ejemplo, si tiene un folleto y está creando un sitio web, utilice el logotipo, las fuentes, las imágenes o los gráficos de ese folleto e insértelos cuando corresponda en su sitio web.
No es necesario reinventar la rueda, y los clientes prefieren que las empresas tengan información y estética coherentes en sus esfuerzos de marketing.
Infunde confianza en la marca y desarrolla el reconocimiento, que es lo que necesita toda pequeña empresa.
2. Define tu tono de voz
Otra forma de crear coherencia es a través de su tono de voz. Cada negocio tiene su propia forma de hablar con sus clientes.
Dependiendo de su industria, la voz de su marca puede ser formal y empresarial, o amigable y familiar.
Una vez que se haya decidido por un tono de voz apropiado, aplíquelo en cada comunicación.
Esto significa que todo, desde las campañas de marketing por correo electrónico hasta las notas de agradecimiento, debe tener un tono similar.
El único caso en el que su tono de voz puede variar ligeramente es en los canales de redes sociales, donde se acepta un tono más informal, independientemente de la industria.
Sin embargo, no te alejes demasiado de tu voz normal, ya que eso podría confundir a tu audiencia.
Intente agregar un poco de humor ligero o simplemente sea más conversacional para ayudarlo a conectarse con sus seguidores.
Estos son los tipos de matices casuales que hacen que tu marca sea más humana, que es lo que la gente quiere y espera en las redes sociales.
3. Reutiliza tu contenido
La reutilización del contenido no solo proporciona mensajes consistentes en todos los materiales de marketing, ¡también le ahorra horas de tiempo!
Si tiene un sitio web con una página ‘Acerca de nosotros’, una página de ‘Contacto’ y una página de productos o servicios, tome esa información y utilícela en otro lugar.
Aplique el texto y las imágenes a sus folletos, volantes e incluso tarjetas de presentación.
La repetición es una parte importante de la creación de reconocimiento de marca, y nunca se sabe dónde un cliente potencial descubrirá primero su negocio.
Facilite a los clientes potenciales el conocimiento de su marca utilizando el mismo contenido en varios materiales de marketing.
No hay ninguna razón por la que una imagen que aparece en una campaña de correo electrónico no deba aparecer en su feed de Facebook o Instagram, con una leyenda inteligente y un enlace a su sitio web.
Para reutilizar con éxito su contenido, puede usar texto existente y agregar una nueva imagen o escribir un título nuevo que lo diferencie de su uso original.
Estos sencillos cambios ayudan a desarrollar la identidad y la autoridad de su marca.
Los perfiles de las redes sociales deben ser lo más consistentes posible en términos de su biografía, foto de perfil y URL vinculadas.
Las personas se topan con marcas en varios canales de redes sociales, y cuando una marca tiene una presencia coincidente, refuerza su validez.
4. Elija sus plataformas y quédese con ellas
Por último, para construir de manera efectiva una marca de buena reputación , vale la pena averiguar dónde está más activa su audiencia: ¿es en la web, las redes sociales, el correo electrónico o simplemente en persona a través de visitas a la tienda? Una vez que haya determinado dónde invertir sus esfuerzos, tanto en línea como fuera de línea, establezca una frecuencia regular para comunicarse con sus clientes.
Para las redes sociales, comprométase a publicar en momentos y días específicos de la semana.
De esta manera, sus seguidores esperan contenido nuevo en esos momentos y es más probable que intervengan, comenten o compartan sus publicaciones.
Lo mismo ocurre con los esfuerzos de marketing fuera de línea.
Si envía notas de agradecimiento después de una compra, asegúrese de que suceda siempre.
La coherencia es clave y ayuda a crear reconocimiento de marca, y esto se aplica a todo, desde acciones de Facebook hasta boletines, folletos y catálogos.
Al crear un cronograma que funcione tanto para usted como para sus clientes, puede ayudar a garantizar que su negocio sea siempre lo más importante.
5. Lista de verificación de la marca
Hacer un seguimiento de los elementos de su marca puede resultar abrumador hasta que lo domine, por lo que creamos una lista de verificación para ayudarlo a mantener la coherencia de su marca en línea y fuera de línea.
Para cualquiera de los elementos a continuación que ya tiene, o planea crear, mírelos uno al lado del otro y vea si van bien juntos.
Impresión
- Tarjetas de agradecimiento
- Sobres
- Sello de dirección de devolución
- Membrete
- Postales
- Cartas de negocios
- embalaje
- Folletos
- Volantes
- Anuncios
Digital
- Sitio web
- Gráficos de publicaciones de blog
- Boletín electrónico
- Publicidad online
- Perfiles de redes sociales
- Correos electrónicos
- Facturas
- Propuestas
Los 14 principios de liderazgo que utiliza Amazon
Pocas son las empresas de las que hablamos en este blog, en esta ocasión hablaremos de Amazon.
Conoceremos las mejores practicas de esta empresa en el campo de la gestión de la experiencia del cliente.
Es emocionante tener la oportunidad de compartir conocimientos y pensamientos de personas que han logrado adoptar los conceptos en la experiencia del cliente e integrarlos en la estructura de cómo operan sus negocios.
La empresa de la que he hablado más que otras es Amazon.
Además de ser clientes frecuentes del minorista gigante, también soy un gran admirador de la persona que fundó la empresa.
Recientemente publiqué un artículo sobre Jeff Bezos y por qué creo que es, al menos, un modelo para un líder centrado en el cliente.
Siempre estoy encantado cuando escucho que otros se han inspirado en mis opiniones, ofreciendo sus perspectivas, pensamientos sobre mis temas.
Un conocido mío leyó este artículo de Jeff Bezos y se puso en contacto conmigo inmediatamente.
¿Se dio cuenta de que Amazon realmente ha integrado 14 principios de liderazgo en su forma de trabajar? ‘ fue la pregunta que me hizo.
En mi ignorancia, no sabía que Amazon tiene 14 principios de liderazgo que me había perdido por completo.
La información que me contó mi amigo es fascinante y explica en gran medida por qué y cómo Jeff Bezos ha podido construir una cultura tan poderosa centrada en el cliente dentro de su empresa.
Si no ha escuchado o visto estas ideas antes, estoy seguro de que las encontrará interesantes e inspiradoras.
Los siguientes son los principios …
1.- Los Líderes Obsesionados con los los Clientes
Comienzan con el cliente y avanzan hacia atrás.
Son fervientes en sus esfuerzos por ganarse y mantener la confianza de los clientes.
Mientras prestan atención a sus competidores, están obsesionados con sus clientes.
2.- Los Lideres Propietarios
Los líderes también son dueños.
Son pensadores a largo plazo y no comprometen el valor a largo plazo a cambio de ganancias a corto plazo.
Trabajan en nombre de toda la organización, no del equipo individual.
Nunca dicen “ese no es mi trabajo”.
3.- Inventar y simplificar
Los líderes exigen y esperan innovación e ingenio de sus equipos.
Siempre están tratando de buscar formas de facilitar las cosas.
Son conscientes del mundo exterior, buscan ideas innovadoras de todo el mundo y no están obligados a “no inventar aquí”.
Debido a que creamos cosas nuevas, somos conscientes de que podrían malinterpretarse durante largos períodos de tiempo.
4.- Tienen mucha razón
Los líderes tienen mucho derecho.
Tienen un agudo sentido del juicio y buena intuición.
Están abiertos a diferentes perspectivas y tratan de desafiar sus creencias.
5.- Aprende y sé curioso
Los líderes nunca dejan de aprender y buscan crecer constantemente.
Están interesados en descubrir nuevas posibilidades y siempre están dispuestos a investigar las posibilidades.
6.-Contratar y desarrollar lo mejor
Los líderes ponen el listón más alto cada vez que contratan o ascienden.
Reconocen a las personas con habilidades extraordinarias y las transfieren voluntariamente a otras áreas de la empresa.
Los líderes capacitan a los líderes y están comprometidos con sus roles al entrenar a otros.
Abogamos con nuestros empleados para desarrollar mecanismos de crecimiento.
7.-Enfocado en los más altos estándares
Los líderes de sus organizaciones tienen altos estándares.
Algunos pueden creer que estos estándares son excesivamente altos.
Los líderes continuamente elevan el nivel y dirigen a sus equipos para que brinden productos, servicios y procesos superiores.
Se aseguran de que ningún defecto sea empujado hacia abajo en la cadena y de que cualquier problema se resuelva para que permanezca en su lugar.
8.- Piensa en grande
La idea de ser pequeño puede ser una profecía que no se cumple.
Los líderes diseñan y comparten una dirección clara que conduce a los resultados.
Son capaces de pensar de manera diferente y buscar en las esquinas formas de ayudar a los clientes.
9.- Preparados para la acción
La velocidad de los negocios es crucial.
Muchas acciones y decisiones pueden revertirse y no requieren una investigación exhaustiva.
Creemos en asumir riesgos calculados.
10.- Frugalidad
Puede lograr más en menos tiempo.
Las limitaciones generan autosuficiencia, creatividad y creatividad.
No hay puntos para aumentar el personal, el tamaño del presupuesto o los gastos fijos.
11.- Gana confianza
Los líderes prestan atención y hablan con honestidad y tratan a sus colegas con respeto.
Expresan su autocrítica incluso cuando es vergonzoso o incómodo.
No se dejan dominar por su ego.
Se evalúan entre sí y en equipo contra los mejores.
12.-Bucean en lo hondo
Los líderes trabajan en todos los niveles.
Se mantienen en contacto con los hechos.
También realizan auditorías periódicas y se muestran escépticos cuando las mediciones y las anécdotas difieren.
No tienen miedo de asumir ninguna tarea.
13.- Tener una estructura; No estan de acuerdo y se comprometen
Los líderes están obligados a impugnar respetablemente las decisiones cuando no están de acuerdo con ellas, incluso si es difícil o agotador.
Los líderes están comprometidos y decididos.
No están dispuestos a hacer concesiones para la cohesión social.
Una vez que han tomado una decisión, están completamente comprometidos con ella.
14.- Entregar resultados
Los líderes se concentran en los factores más importantes que impulsan sus negocios y luego los entregan con la más alta calidad y a tiempo.
A pesar de los contratiempos, responden a los desafíos y nunca se decepcionan.
ME ENCANTA. ¡La idea de tener 14 principios de liderazgo parece bastante! Pero creo que es extremadamente difícil entenderlos y luego estar en desacuerdo.
¿Cuántos de los líderes muestran realmente los 14 de estos? ¡No creo que sean muchos!
Jeff Bezos es EL papel como líder modelo que se centra en el cliente y está integrando prácticas de liderazgo de clase mundial en la forma en que se dirige su empresa.
Estoy asombrado por esto y espero que tú también lo estés.
PD. ¡por favor comparta este artículo!
Estructura de una llamada de servicio al cliente de calidad
Los agentes de su centro de llamadas son clave para el éxito de su empresa.
Son el primer punto de contacto con sus clientes y responsables de cómo sus clientes ven su negocio.
Por lo tanto, son en última instancia responsables de su resultado final.
El problema es que muchos centros de llamadas quedan atrapados en el pasado.
Todavía están atascados en métricas obsoletas y formas de manejar a los clientes que no coinciden con las expectativas de los clientes de hoy, lo que puede resultar en experiencias de servicio al cliente deficientes que pierden ventas.
Al final, las experiencias excepcionales de los clientes se reducen a llamadas de servicio al cliente realmente buenas.
En este artículo, desglosamos la anatomía de una llamada de cliente, las mejores prácticas y las métricas de garantía de calidad esenciales para el éxito.
Las 7 mejores prácticas del centro de llamadas de servicio al cliente
Ahora que sabe cómo funciona el cerebro de su agente, ¿Qué puede hacer para tomar esta información y transformarla en un centro de llamadas excepcional?
Se trata de implementar siete mejores prácticas cruciales del centro de llamadas de servicio al cliente.
1. Céntrese en los elementos importantes de cada llamada
Cada llamada tiene un impacto en el éxito general de su centro de llamadas, por lo que es esencial asegurarse de que cada llamada tenga los elementos necesarios para el éxito.
Analizar el tono de voz
Todos ajustan su tono de voz a lo largo del día dependiendo de con quién estén hablando y de qué estén hablando.
La clave es usar un tono que coincida con el de la otra persona.
Cuando se trata de agentes de centros de llamadas, eso significa hacer coincidir el tono de voz con el de sus clientes, lo que crea empatía y ayuda a que la conversación avance.
Busque un tono seguro y optimista.
Escucha cuidadosamente
Escuchar es la habilidad más importante que pueden demostrar sus agentes.
Los clientes no odian nada más que hablar con un representante de servicio al cliente y sentir que no los escuchan.
Incluso si sus agentes han escuchado la misma pregunta miles de veces, aún necesitan escuchar activamente.
La clave es hacer una pausa para respirar y no apresurar ninguna llamada para que el cliente sienta que lo están escuchando.
Habla a velocidad normal
Puede ser tentador hablar despacio para que el cliente lo comprenda mejor o hablar más rápido para completar la llamada.
En cualquier caso, no es lo que quieres.
No está tratando de hacer una venta o hacer que el cliente se sienta menospreciado.
En cambio, sus agentes deben hablar con la mayor normalidad posible, ni demasiado lento ni demasiado rápido.
Hablar normalmente también puede ayudar a sus agentes a escuchar mejor.
Y no tenga miedo de ajustar su velocidad de habla en función del cliente.
Si tiene acento y parece que no habla español como primer idioma, es posible que requiera una velocidad más lenta.
Use el lenguaje correcto
Solo el 7% del significado se deriva de las palabras reales que usamos.
Sin embargo, eso no significa que el idioma no sea importante.
Cuando solo habla con un cliente por teléfono, el idioma que usan sus agentes puede marcar una gran diferencia en el resultado de la llamada.
Dé a sus agentes la libertad de ser ellos mismos, utilizando el humor y la personalización en cada llamada.
Sin embargo, asegúrese de explicar cuándo y cómo expresarse mejor para promover la confianza y cuándo concentrarse en lo básico.
Pregunta Efectivamente
Su llamada, correo electrónico o chat promedio siempre usará algunas preguntas comunes como
“¿Cómo estás?” y “¿Cuál es el problema?”
La clave es asegurarse de que cada pregunta sea valiosa, lo que significa conocer la diferencia entre los tres tipos principales de preguntas de servicio al cliente y cómo se pueden utilizar para ayudar al cliente.
· Preguntas abiertas: estas preguntas son excelentes para iniciar la conversación e identificar el problema rápidamente mientras se demuestra empatía.
· Preguntas de sondeo: este tipo de preguntas le permiten profundizar en las respuestas del cliente para averiguar qué está sucediendo exactamente.
· Preguntas cerradas: estas preguntas de sí o no le permiten confirmar que comprende al cliente y que ha abordado sus problemas de manera eficaz. Hacer preguntas es una de las habilidades más importantes que puede demostrar su agente, y algunas buenas preguntas pueden marcar la diferencia.
Construir una buena relación
Los clientes quieren sentir que tienen una conexión con su agente, por eso es tan importante crear una buena relación.
Aumentar el respeto y la comprensión entre su agente y el cliente es esencial para una llamada exitosa.
La buena noticia es que existen formas sencillas de establecer una buena relación y demostrar la conexión.
· Romper el hielo: Los primeros segundos de cada llamada son esenciales, por lo que es importante romper el hielo al principio y desarmar al cliente.
· Escuche con atención: Como dijimos anteriormente, escuchar es importante.
Nada molestará más a un cliente que ignorar sus necesidades.
· Conecte con el cliente: identifique al cliente, refleje su tono y voz, y demuestre que está en la misma página.
Cerrar la llamada / chat
Así como la apertura de la llamada es importante, también lo es cerrarla.
No puede salir de la llamada o cerrar el chat demasiado rápido.
El final de su mensaje es esencial, que es donde hay algunas cosas que debe hacer al final de cada llamada.
· Confirme los próximos pasos
· Sea proactivo para prevenir problemas futuros
· Pregunte si hay otras preguntas
· Agradezca sinceramente al cliente por su tiempo
· Utilice el nombre del cliente durante la apreciación final
2. Demostrar habilidades de inteligencia emocional para alcanzar el éxito
Cada llamada exitosa demuestra la misma habilidad crítica: inteligencia emocional.
Es esta habilidad la que ayuda a sus clientes a sentirse escuchados y comprendidos, lo cual es crucial para la satisfacción del cliente.
Cuando sus agentes demuestran inteligencia emocional:
· Anticipan las solicitudes de los clientes
· Ofrecen explicaciones y justificaciones
· Educan a los clientes
· Establecen una relación de comunicación
· Proporcionan apoyo emocional
· Ofrecen información personal
3. Gestionar las expectativas del cliente
El canal que utiliza su cliente para comunicarse con usted puede dictar sus expectativas.
Por ejemplo, un cliente en una llamada telefónica querrá ser respondido lo más rápido posible.
Sin embargo, alguien en el chat en vivo puede requerir una respuesta aún más rápida, 30 segundos más o menos.
Mientras que el correo electrónico puede tener una respuesta retrasada hasta 24 horas.
Al gestionar las expectativas, también es fundamental comprender qué es realmente importante para sus clientes.
Esto puede cambiar con los tiempos, por lo que debe actualizar constantemente sus métricas de rendimiento para asegurarse de que coincidan con la experiencia actual del cliente.
4. Esté abierto a salirse del guión
Una secuencia de comandos de centro de llamadas básica puede resultar útil.
Funciona para ciertos tipos de llamadas y puede proporcionar la orientación necesaria, que puede mantener las cosas encaminadas para evitar que pase algo lo negativo con el cliente.
Sin embargo, un protocolo completo del centro de llamadas no es lo que los clientes desean.
Hace que la persona que llama se sienta como si no la escuchasen y como si fuera un cliente más.
En cambio, debe haber una opción para que sus agentes salgan del guión del centro de llamadas y personalicen la experiencia, creando una buena relación.
5. Trate a todos los clientes por igual
No importa si su agente está hablando con una celebridad o con el ciudadano medio, deben recibir el mismo nivel de servicio al cliente.
Esto es especialmente esencial en el mundo actual de las redes sociales.
Los influencers vienen en todas las formas y tamaños y pueden ser indistinguibles de otro cliente.
Una mala experiencia con un influencer podría dañar la reputación de su marca muy rápidamente.
6. No te olvides de la omnicanalidad
Las llamadas no son la única forma de comunicarse con los clientes.
De hecho, la mayoría de sus clientes probablemente se comunicarán con su equipo a través de varios canales diferentes, incluidos el correo electrónico, las redes sociales y el chat en vivo.
Como resultado, sus agentes deben poder manejar las interacciones de servicio al cliente sin importar cómo vengan.
7. Realice una polinización cruzada de sus agentes
La rotación en el centro de llamadas es bastante alta.
La realidad es que cuando se trata de los agentes de su centro de llamadas, la mitad están allí porque eso es lo que quieren hacer por su carrera, mientras que la otra mitad solo quiere un trabajo.
Eso significa que debe asegurarse de que sus agentes enfocados en la carrera estén distribuidos en todo su centro de contacto porque serán ellos quienes mejorarán la experiencia general del cliente.
Además, al mover agentes entre diferentes canales (llamadas, chat, correo electrónico, etc.) y áreas, traerán las mejores prácticas con ellos.
Esto te ayudará a resaltar lo que podría faltar y cómo puedes optimizar cada canal.
¿Qué métricas del centro de llamadas miden el éxito?
Las métricas típicas del centro de llamadas incluyen las llamadas manejadas, el tiempo promedio de atención y la resolución del primer contacto.
Pero si bien esas métricas son importantes y están vinculadas al desempeño del agente, realmente no pueden decirle si está brindando un servicio de calidad.
En cambio, debe profundizar en su evaluación de calidad para comprender qué tan bien lo está haciendo.
Para hacer eso, es esencial dar un paso atrás e identificar qué métricas realmente le dicen cómo les está yendo a sus agentes.
Un buen lugar para comenzar es con los elementos importantes de cada llamada, que mencionamos anteriormente.
· Tono de voz
· Escuchar atentamente
· Hablar con normalidad
· Idioma
· Interrogar eficazmente
· Construcción de compenetración
· Cerrar la llamada / chat
Si bien estos siete elementos pueden ser difíciles de medir, es un proceso valioso que puede decirle mucho sobre sus agentes y qué tan bien manejan las llamadas de los clientes.
Según los resultados de estas métricas, debería poder decir por qué una llamada salió bien o no y cómo se puede mejorar en el futuro.
La clave es utilizar una hoja de evaluación de control de calidad del centro de llamadas para ayudarlo a observar más de cerca cada llamada.
La importancia de una hoja de evaluación de garantía de calidad de un centro de llamadas
La garantía de calidad es necesaria en el centro de llamadas, y la herramienta adecuada que utiliza hojas de evaluación asegurará que brinde un servicio al cliente consistente y de alta calidad.
Le ayudará a identificar los comportamientos de los agentes que deben abordarse y corregirse y los de mejor desempeño.
Cuanto más sólida sea la auditoría de control de calidad, mejor.
Algunas cosas que debe tener en una buena hoja de evaluación de
control de calidad de un centro de llamadas:
· Informes: debe poder comparar cada mes y año, para poder monitorear la calidad de su servicio al cliente a largo y corto plazo.
Busque una herramienta que ofrezca informes de panel.
· Todos los datos en un solo lugar: Su herramienta de control de calidad debe ayudarlo a mantener todos sus datos en un solo lugar, para que no pierda nada y pueda informar exitosamente sobre todos los datos con facilidad.
También lo ayudará a profundizar en los detalles con solo unos pocos clics.
· Bucle de agentes: los agentes rara vez forman parte del ciclo de informes, pero son clave.
Necesitan retroalimentación sobre su desempeño para saber cómo les está yendo y cómo pueden mejorar.
Esto es esencial para involucrar a sus agentes.
Uso de hoja de puntuación para desarrollar llamadas de servicio al cliente realmente buenas
La hoja de puntuación permite a los supervisores y gerentes interactuar con los agentes sobre el desempeño de sus llamadas, abriendo la comunicación.
También facilita proporcionar al agente un informe individual de su desempeño, para que sepa qué necesita mejorar y dónde ya está teniendo éxito.
El beneficio clave de la hoja de puntuación es la capacidad de monitorear cada llamada a través de la autoevaluación.
De esta manera, puede determinar qué tan bien cada agente está cumpliendo con los requisitos de su centro de llamadas, administrando las expectativas del cliente y brindando satisfacción al cliente.
Con los cuadros de mando personalizables de la hoja de puntuación, puede medir métricas de centros de llamadas no tradicionales para satisfacer sus necesidades, ya sea que esté buscando un cuadro de mando integral o algo más cuantitativo.
Puede establecer las reglas y políticas de puntuación de control de calidad.
A partir de ahí, puede obtener información sobre la anatomía de una llamada de servicio al cliente realmente buena en función de sus criterios de éxito.
Y puede compartir esos resultados, incluidos los patrones y tendencias, entre los grupos y equipos de su empresa.
Incluso puede comparar el desempeño de los agentes mes tras mes para determinar la mejora general.
El poder de la escenografía de servicios
Probemos un divertido ejercicio basado en una situación real.
Busca todos los lugares donde se podría haber creado una experiencia de servicio más congruente desde el punto de vista estético.
Almorcé en una conocida cadena de restaurantes de mariscos.
El marisco era bueno y a un precio razonable.
Había algunas fotos náuticas en las paredes.
Excepto por esas dos características: imágenes y menú, podría haber sido un restaurante de carnes o un restaurante de comida italiana con la misma facilidad.
Me fui sin pensar en la playa.
Pero no pude evitar notar la amplia gama de oportunidades perdidas para convertir una comida placentera en un recuerdo poderoso.
Entonces, ¿qué harías con este restaurante de mariscos?
Aquí están mis observaciones; identifica cómo podría ser más “sensorial”.
La anfitriona me saludó con un “Bienvenido a La Marisquería” (no es su nombre real)”.
La música que sonaba era Los ángeles azules.
Y el lugar parecía cualquier restaurante familiar, no a uno con un tema en particular.
La mesera era agradable y vestía una camisa blanca con el logo, pero sin uniforme ni accesorios distintivos.
Cuando le pregunté sobre la tilapia, solo sabía cómo estaba preparada, nada sobre las características o hábitos del pez real.
Su baño sin música da una sensación de un lugar de bajo presupuesto.
El mantel individual era colorido: azules y verdes, pero sin imágenes llamativas o algo personalizado, era sencillo.
¿Y mi recuerdo para llevar, después de pagar la factura? Un palillo que sabía a madera y a lo mucho una menta. El ticket era del mismo color que el que recibo en la caja de Wal-Mart.
Entonces, ¿qué harías para que este restaurante te genere una experiencia realmente placentera todos los sentidos?
La escenografía se originó en la antigua Grecia.
Los artistas pintaron coloridas escenas escénicas sobre piedras para una producción teatral, de modo que la ambientación, el vestuario y el estilo pudieran ser armoniosos.
El servicio colorido implica la integración de todos los elementos sensoriales de una experiencia de servicio para que sean congruentes en torno a una historia, un tema o una visión convincentes.
El secreto es la atención a los detalles minuciosos, ya que el cerebro del cliente puede captar cualquier señal disonante mucho antes de que su mente lógica comprenda una razón.
La escenografía del servicio puede ser su campo de juego para coreografiar la mentalidad total de sus clientes.
Ponga sus sentidos en los esteroides y cree una experiencia que produzca una historia que sus clientes están ansiosos por difundir.
Deleita a nuestro subconsciente de una manera que nuestra mente despierta ni siquiera podría comprender.
Examinemos una gran ilustración del servicio sensorial.
Un julio es una medida de energía.
El Joule es un lugar de energía feliz.
El exclusivo hotel boutique en el centro de la ciudad de México ha hecho de la energía feliz su principal atracción física, emocional y espiritual.
¡Hay muchas razones por las que el hotel se ha ganado una distinción de cinco estrellas! Echemos un vistazo a su servicio sensorial.
Cuando llegue a El Joule un joven optimista llamado Tony lo acompañará desde la entrada hasta la recepción, donde lo presentará al recepcionista en lugar de simplemente dejarlo.
Es el tipo de recibimiento en el que es necesario un apretón de manos.
Una rueda gigante gira constantemente en el vestíbulo como un molino que convierte maíz en harina.
Un botones apasionado no solo lo acompaña a su habitación, sino que una vez allí le brinda una orientación completa de los muchos accesorios únicos de la habitación.
La piscina del décimo piso se extiende provocativamente dos metros y medio más allá de la estructura del hotel, dando a los nadadores la sensación de nadar desde el borde del edificio.
Las habitaciones están equipadas con un lavabo en el baño que le recuerda a una pequeña cascada de una ladera.
Toda la iluminación de la habitación está habilitada para dar un buen estado de ánimo.
Los colores te acogen y dan la sensación de confort, es como si te abrazaran al entrar en el dormitorio.
La sección de oficina de las habitaciones de huéspedes se siente como una oficina real completa con una gran cantidad de enchufes accesibles, silla de oficina y el escritorio se ajusta.
Encienda la luz del baño en medio de la oscuridad y obtendrá una iluminación suave debajo del gabinete para guiar su camino, no hay luces brillantes que lo molesten mientras duerme.
El restaurante del hotel junto al vestíbulo, refleja la misma energía alegre y despreocupada con su sonido, olor y ambiente en los elementos de su menú: pollo a la plancha, pastel de carne, manitas de cangrejo y pastel de chocolate.
La palabra joule tiene un parecido a la palabra joya y, como una piedra preciosa, este hotel ofrece una experiencia deliciosa y enriquecedora a todo aquel que decide hospedarse ahí.
El Joule practica la escenografía del servicio.
Cuando las cafeterías y pastelerías llevan el aroma de su cocina a la calle, y cuando las tiendas de lujo ponen un pianista en el centro de su establecimiento, todos están mostrando el sentido común de los sentidos poco comunes.
¿Qué oportunidades descubriría si mirara su propia tienda u organización a través de sus ojos de diseñador de escenografía?
Conozca bien a sus clientes y busque la respuesta que cree que sus clientes valorarán.
Considere la emoción y las sensaciones (reales o imaginarias) que desea recordar.
Pero también preste mucha atención a los desencadenantes sensoriales que chocan con su respuesta deseada y lo desaniman.
Analice estas preguntas
¿Sabrían sus clientes por su sitio web, centro de contacto o tienda cuál podría ser su distinción principal?
¿Esa imagen en la pared realmente agrega valor?
¿Los baños son compatibles y congruentes con el resto de su estrategia?
¿Cuándo fue la última vez que examinó su estacionamiento, área de espera o entrada principal con un enfoque en las señales sensoriales que se transmiten?
¿Qué deberían ver los clientes primero, segundo… último?
¿Cómo se gestionan las transiciones de servicios clave?
¿Hay algún ruido molesto cuando los clientes llaman a su empresa?
Considere qué elementos podrían ayudar para generar una atracción sensorial.
Las vistas, los sonidos y los olores son señales para los clientes que pueden hacer emerger recuerdos agradables o no tan agradables.
Un letrero con letras rojas puede enviar un mensaje diferente al mismo letrero en verde.
Una vez que haya decidido los sentidos a los que apelar, busque formas de presentarlos de una manera que los clientes descubran y se deleiten.
También recuerde que la mejora sensorial debe reflejar proporción y equilibrio.
Si sus clientes cantan junto con la música, es posible que suene demasiado alto.
Piense en la experiencia del cliente que está en un restaurante de comida gourmet.
El famoso chef Wolfgang Puck escribió: “Un gran chef es una mezcla de arte y artesanía”.
Un chef gourmet se centra en la presentación, no solo en la preparación; una experiencia gastronómica estéticamente agradable, no solo sabrosa.
¡Tus clientes merecen lo mismo!
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¿Qué es la escenografía?
La escenografía es el arte de crear entornos de actuación; puede estar compuesto por sonido, luz, indumentaria, performance, estructura y espacio.
En la Europa continental, donde el término se usa ampliamente, los últimos treinta años han visto la escenografía salir de los trabajos académicos y encontrar un hogar en los estudios de los diseñadores de teatro y las salas verdes de muchos teatros.
Un número creciente de diseñadores de teatro en el Reino Unido también se describen a sí mismos como “Escenógrafos”.
En Estados Unidos, sin embargo, el término no se ha adoptado con la misma pasión, quizás debido a diferencias fundamentales en la forma en que se produce el teatro en Estados Unidos.
Existen diferentes debates acalorados sobre el uso del término y las diferencias únicas entre el teatro estadounidense y europeo.
Escenógrafo
¿El término “escenógrafa”? Quizás sería suficiente, ya que la mayoría de la industria supondría que un escenógrafo tendría un buen nivel de experiencia no solo en el diseño de vestuario, sino también en su construcción.
En el Reino Unido, un estudiante de pregrado en un curso de diseño de teatro no sobreviviría por mucho tiempo sin diseñar vestuario, investigar la historia del vestuario y su construcción, y la mayoría de las veces sin familiarizarse con una máquina de coser.
Luego, por supuesto, está la iluminación, la pintura y construcción escénica, la creación de accesorios, los efectos de sonido, la creación de títeres y todo un universo de conocimientos técnicos.
En la mayoría de las escuelas también hay cursos complementarios de bellas artes, artes escénicas, fotografía, diseño gráfico, ilustración y sin duda… gestión del tiempo.
Herramientas de escenógrafos
Las habilidades requeridas para cualquier diseñador de teatro o escenógrafo variarán, por supuesto, según la producción y la compañía para la que esté trabajando.
Una producción comercial probablemente tendrá un diseñador y un diseñador de vestuario e incluso los diseñadores de teatro regionales en ocasiones contarán con el apoyo de un diseñador asistente o trabajarán en colaboración con un diseñador de vestuario.
Sin embargo, un joven diseñador que desee entrar en la industria llevará en su maletín una variedad de medios y habilidades artísticas; confección de vestuario, arte escénico, construcción y, por supuesto, talento y capacidad para diseñar un entorno de actuación y vestuario.
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3 Técnicas para dar credibilidad a tu startup
Para establecer y expandir sus negocios, los emprendedores requieren muchas cosas me refiero a esfuerzo y dedicación.
Por ejemplo requieren capital de los inversores, las habilidades adecuadas y el compromiso de un equipo fundador, la aprobación de los reguladores, la cooperación de los proveedores y la atención y demandas de los clientes, entre otros factores.
Sin embargo, para obtener acceso a estas oportunidades de recursos, los empresarios deben establecer su credibilidad ante todos estos poseedores de recursos, también conocidos como “audiencias”.
Debes demostrar que tu emprendimiento y los procesos para alcanzar el éxito son dignos de confianza, tener un producto eficaz y pueden llevarlo al mercado.
Este puede ser un proceso difícil debido al hecho de que cada uno de estos grupos de inversores tienen su propio conjunto de criterios para juzgar qué hace que una empresa sea válida.
En nuestra investigación sobre las estrategias de credibilidad, examinamos el mercado de automóviles eléctricos (VE) altamente competitivo y de alto crecimiento de China (que también es el más grande del mundo) en el que un grupo emergente de jugadores está desafiando a los fabricantes de automóviles mas competitivos, incluido Tesla.
Es probable que las tres empresas chinas, los tres participantes, NIO, XPeng y Li Auto, se conviertan en empresas ganadoras locales.
Todas eran startups comunes que se enfrentaban a grandes riesgos debido a su inexperiencia y falta de recursos.
Sin embargo, estas tres empresas pudieron lograr la producción en masa en un plazo de dos a cuatro años después de su creación, a diferencia de Tesla, que requirió nueve años.
Recaudaron cerca de 7 mil millones de dólares en fondos de riesgo y todos estaban registrados en los EE. UU.
Y aunque los tres estaban conectados a la industria del automóvil, la fabricación y el diseño eran un negocio completamente nuevo para ellos.
¿Qué hicieron para lograrlo? Descubrimos emprendedores orientados al éxito; especialmente los emprendedores nuevos, en particular, emplean tres estrategias para establecer credibilidad y obtener acceso a los recursos que necesitan.
Hacer uso de la legitimidad de las instituciones existentes, hacer coincidir sus acciones con las expectativas de los propietarios de recursos y aclarar (o redefinir) las expectativas o percepciones que tienen los poseedores de recursos.
Estas estrategias funcionan así.
Utilizando la legitimidad de los recursos existentes.
El primer paso que dieron los fundadores de las tres firmas fue utilizar sus recursos personales para crear una fuente de credibilidad para atraer los recursos necesarios, como un equipo central que era el grupo fundador y el capital adecuado para la puesta en marcha.
El fundador William Li de NIO aprovechó las redes personales que construyó cuando estaba desarrollando BitAuto, que es un sitio en línea de noticias sobre listados de automóviles, transacciones y comunidades sociales para conductores y compradores.
Xiang Li, de Li Auto Li Auto, aprovechó las relaciones que había formado cuando estaba construyendo AutoHome, que es un sitio similar a AutoHome.
Li agregó el equipo de alta gerencia de AutoHome a AutoHome, lo que aumentó aún más la confianza de los inversores en la nueva empresa de la compañía.
Mientras que los socios fundadores de NIO y Li Auto trajeron dinero e individuos para establecer credibilidad, los fundadores originales de XPeng tenían experiencia.
Ambos fueron investigadores principales en el campo de los sistemas de control para vehículos eléctricos y conducción autónoma para la empresa estatal Guangzhou Auto Corporation (GAC).
Usaron esa experiencia para dibujar a Xiaopeng He, inicialmente como un inversionista ángel y luego como CEO y cofundador.
Utilizó sus habilidades de liderazgo junto con su dinero y conexiones profesionales con Alibaba, que había comprado la empresa anterior, un navegador de Internet con el fin de establecer la infraestructura de la nueva empresa y proporcionar acceso.
Conforme a estándares, normas y expectativas.
En algunos casos, para establecer legitimidad y acceder a recursos cruciales, los empresarios deben asegurarse de que sus acciones estén en línea con las “reglas del juego”, incluidas las regulaciones oficiales y las normas informales que son fuertes pero no rígidas.
Por ejemplo, incluso si el equipo de gestión es impresionante, los inversores generalmente asumen que tienen una “piel en el juego” significativa.
Los ejecutivos de estas tres empresas se alinearon con esta expectativa, y cada uno invirtió más de $ 100 millones en sus empresas.
Cada una de las empresas también requirió las licencias necesarias para fabricar automóviles.
Para cumplir con estos requisitos e ingresar al mercado antes, NIO y XPeng inicialmente subcontrataron su producción a un fabricante de automóviles y luego Li Auto adquirió un fabricante que tenía la licencia requerida.
Redefiniendo creencias y percepciones.
Los tres fundadores han ideado un concepto completamente nuevo de lo que puede ser un vehículo eléctrico y que los diferencia de competidores como Tesla.
Han superado la idea de Tesla del concepto de un vehículo eléctrico “inteligente”, basado en sistemas operativos, actualizaciones de software inalámbricas y funciones de asistencia al conductor que incluyen conectividad basada en plataformas entre clientes y proveedores de servicios en línea.
La aplicación para teléfonos inteligentes Tesla integra el sistema de navegación del automóvil y las aplicaciones que forman parte de NIO, XPeng y Li Auto también son una plataforma que permite a sus clientes establecer relaciones y compartir fotos, reseñas y noticias sobre los próximos eventos.
NIO, por ejemplo, cuenta con más de 200.000 usuarios activos diarios.
El 50 por ciento de los nuevos clientes son referidos por clientes que ya lo han hecho.
Estas relaciones en línea son posibles gracias a la propia red de tiendas de experiencias fuera de línea y ventas directas de la empresa, que son bastante diferentes de los concesionarios 4S tradicionales.
Los emprendedores a menudo no consideran la necesidad de asegurarse de tener un sentido de su legitimidad cuando inician la fundación de un nuevo negocio, se incorporan a un campo completamente nuevo o introducen un producto innovador.
Sin legitimidad, tienen que asistir a reuniones con financistas fríos y hostiles o aprobaciones regulatorias, malgastar una gran cantidad de dinero y esfuerzo en la adquisición de clientes y luchar con cofundadores o proveedores poco confiables.
Es poco probable que este tipo de esfuerzo sea eficiente o efectivo. Los empresarios sin credibilidad entre las personas adecuadas podrían estar trabajando durante años en las trincheras, pero solo unos pocos afortunados finalmente pueden comenzar a crecer.
La estrategia de los innovadores fabricantes chinos de vehículos eléctricos de las tres marcas ilustra no solo la importancia de la legitimidad a la hora de construir empresas, sino también las tres estrategias exitosas para ganar legitimidad utilizando fuentes legítimas, alineando las acciones con las expectativas y estándares, así como redefiniendo la percepción de lo que constituye “normal” y legítimo.
Estos ejemplos demuestran que los empresarios deben considerar la creación de legitimidad como un elemento esencial de su proceso de creación de empresas, vital para mejorar la eficiencia de sus estrategias de búsqueda de recursos y la velocidad de crecimiento.
4 estrategias de marca que todo fundador de una startup debe conocer
Tener una estrategia de marca sólida es clave para un lanzamiento sin problemas.
Hacer que su startup despegue requiere una gran dosis de planificación, esto le dirá cualquier emprendedor experimentado.
No se trata solo de enumerar sus productos y servicios y tener recursos como suficiente capital para invertir en su negocio, aunque estas son claves importantes.
Uno de los aspectos más importantes para que una nueva empresa tenga un buen comienzo es la marca , y no solo los colores de sus instalaciones, la tipografía de su logotipo , etc., sino la estrategia detrás de cada decisión de marca que tome.
Como emprendedor, puedo dar fe de la importancia de la estrategia, en lugar de un enfoque disperso.
Por supuesto, los recién llegados al mundo de las startups pueden no tener una comprensión sólida de esto.
Aquí hay cuatro estrategias de marca que todo fundador de una startup debería conocer.
1. Marca tus promociones
Es una experiencia común, y yo mismo lo he visto: se lanza una nueva startup, solo para ver una caída en las expectativas.
La idea, el concepto, la ejecución, la personalidad de la marca, todos los detalles que importan son geniales.
Lógicamente, la puesta en marcha debería tener éxito.
¿Qué faltaba? Muchas veces, el fundador y el equipo de marca se negaron a demostrar un valor inmediato al cliente potencial.
Un cliente que está indeciso acerca de probar una nueva marca a menudo puede dejarse influir por un aspecto promocional.
Eso podría ser cualquier cosa, desde un obsequio hasta un porcentaje de descuento en su primera compra y más.
El punto es que agrega un incentivo adicional a su consideración de usted hacia sus nuevos clientes.
Sin embargo, más allá de eso, hay otros aspectos de las promociones que pueden mejorar esta estrategia de marca.
El saber, marca tus promociones.
Como sabemos, la marca no se trata solo del aspecto visual, se trata de la experiencia, los valores y otras cosas más intangibles.
Entonces, cuando digo “marca tus promociones”, me refiero a algo más que pagar publicidad en facebook con tu logotipo espectacular.
Asegúrese de que sus promociones se ajusten al espíritu, propósito y valores de su startup.
Y no se trata solo de la compra inicial de un nuevo cliente: desea construir una base de clientes recurrentes.
La elección de una promoción inicial combinada con un programa de lealtad es una excelente estrategia de marca dos por uno que puede intrigar a su audiencia y ayudarla a lo largo del viaje del consumidor.
2. Establezca y mantenga su presencia en las redes sociales
Una segunda estrategia de marca se centra en las redes sociales.
En estos días, ¿qué no? Las redes sociales son una herramienta útil para las nuevas empresas.
Más de tres mil quinientos millones de personas utilizan las redes sociales en todo el mundo, y se prevé que las cifras sigan aumentando de forma vertiginosa.
Los consumidores recurren cada vez más a las cuentas oficiales de las redes sociales para investigar nuevas marcas, aprender más sobre ellas, conocer las opiniones de otros sobre ellas e interactuar con las propias marcas.
A continuación, se muestran algunos aspectos importantes de esta estrategia de marca en particular:
- Conozca a su audiencia y sepa qué plataforma de redes sociales prefieren. Facebook es la plataforma principal para la mayoría de las marcas, pero el grupo demográfico que la usa está cambiando gradualmente. Por ejemplo, el porcentaje de adolescentes en Facebook ha pasado del 71 por ciento al 67 por ciento en los últimos seis años y sigue cayendo. Los adolescentes como grupo demográfico están recurriendo cada vez más a Instagram y otras plataformas que aún se están construyendo, como Snapchat. Por lo tanto, analice a su audiencia y aproveche sus preferencias de redes sociales para aprovechar al máximo su inversión de marca.
- Verifícate. Los sitios como Twitter, Facebook, Instagram y YouTube tienen un proceso de verificación para marcas, celebridades y otros tipos de cuentas. El estado verificado eleva su contenido e incluso puede afectar la facilidad y frecuencia con la que se ve. Verifique el proceso para cada plataforma de redes sociales y hágale saber a su audiencia que está interactuando con el negocio real.
- Hablando de interactuar, responde a todo. Todo. Incluso si es solo un pulgar hacia arriba o algo similar, es una excelente manera de establecer una conexión con su cliente a nivel individual. Si no puede manejar todo eso usted mismo, subcontrate a un administrador de redes sociales con una disposición amistosa y respetuosa.
3. Utilice una marca visual coherente
A lo largo del desarrollo de su startup, ha trabajado con diseñadores gráficos y desarrolladores de marca para elaborar una guía de estilo para su marca.
Paletas de colores, fuentes, gráficos, estilos visuales, etc., todo debe encajar de manera coherente, como si perteneciera a la misma familia.
Es posible que se sorprenda de la cantidad de propietarios de pequeñas empresas y emprendedores que se olvidan de la importancia de usar esa guía de estilo una vez que se ponen en marcha.
Use su guía de estilo para informar cada decisión visual y estilística que tome para cada pieza de empaque de producto, marketing y más.
Esto es especialmente importante cuando se trata de su sitio web.
Asegúrese de que su sitio web tenga una marca tan buena que todos sepan a qué marca pertenece cuando lo visitan, incluso si no ven el logotipo de inmediato.
Pero también asegúrate de que tu logo esté ahí.
Es cierto que las estrategias de marca no se tratan únicamente de los aspectos visuales.
Pero eso no es excusa para dejar pasar eso.
Con su sitio, cuentas de redes sociales y materiales de marketing, le ha dado a su marca un lugar para vivir.
Asegúrese de tener estas areas cubiertas.
4. Evoca una respuesta emocional
Una estrategia de marca final que realmente funciona para los fundadores de startups es un poco más difícil de identificar, pero no menos efectiva por todo eso: obtener una reacción emocional. ¿Cómo preguntas? A continuación, se muestran algunos métodos:
- Cuente su historia. Llegue al meollo de la cuestión de por qué comenzó este negocio, qué lo motiva a continuar, los desafíos por los que atravesó, todo. Todos aman una buena historia.
- Transmita sus valores. Asegúrate de que tu audiencia comprenda de dónde vienes y qué quieres lograr, y por qué. Idealmente, los valores de su marca se alinearán con los valores de su audiencia y establecerán una conexión emocional.
- Ser uno mismo. Las audiencias reaccionan bien a las marcas que perciben como auténticas y personales. No cubra las cosas que lo hacen único; Celebre las peculiaridades de la personalidad que hicieron de su marca lo que es.
Cada uno de estos aspectos, y más, contribuye a una conexión emocional entre su marca y su audiencia. La investigación, la vida real y el sentido común apuntan al hecho de que es más probable que los consumidores trabajen con una marca cuando sienten una conexión personal con ella.
Tu startup puede ser el nuevo mejor amigo de tu audiencia, y no hay forma más exitosa de ayudar a que una nueva marca crezca.
Lo invitamos a que registre su startup en nuestro directorio. Es gratis.
How to Increase Your ROI Through scientific SEM?
Want to know the one thing that every successful digital marketer does first to ensure they get the biggest return on their marketing budget? It’s simple: goal-setting. This is an absolutely essential practice for any digital marketer who knows how to execute their campaigns in a productive, cost-effective way. With a few. With a few simple tips, you can be doing the same in no time! In this blog, we’ll walk you through the first steps every savvy digital marketer takes to ensure that they’re on target to hit all their marketing objectives. Get ready for revenue!
Remember: even if the channel you’re considering is all the rage right now, it might not fit your brand. Always make informed decisions that directly relate to your company. Otherwise, your message won’t be delivered to its intended audience and you’ll have wasted time, effort and money.
Know Your Digital Goals
The first step is clearly identifying which goals you want to achieve. Get specific. Do you want to increase brand awareness? Are you all about locking in leads? Do you want to establish a strong network of influencers that can help you be discovered? How about pushing engagement on social media?
Get Specific
A useful tool for narrowing down your goals to ensure they’re viable is the SMART mnemonic. It’s important to get specific to understand exactly what you’re working towards, and help you break down the process of hitting your targets. This is exactly what this mnemonic helps you to achieve.
- Does the channel reach my intended audience?
- Is the channel sustainable and affordable within my company’s marketing budget?
- Will I be able to measure the success of the channel?
- Does the channel allow me to express my brand’s intended message?
- Do the channels I’m considering work together to convey my message?
Always Remember Your Goals!
Establishing a solid vision for your business is the first step to planning your digital marketing budget. Always keep your final goals in sight when organising anything for your company. When deciding which steps to take next in your business, ask yourself how they will help you achieve the goals you outlined in Step #1. This will ensure that you stay on track and prevent you from spending your budget on anything that won’t help you achieve.
Cum et essent similique. Inani propriae menandri sed in. Pericula expetendis has no,
quo populo forensibus contentiones et, nibh error in per.Denis Robinson
As your budget progresses and evolves, continue referring to your SMART objectives. Stay focused and remember your goals – they will always inform what your next step will be!
